Feedback é um instrumento que deve ser usado para discutir-se problemas, levantar-se aspectos do desempenho a serem melhorados, assim como para ressaltar-se os pontos positivos; ou seja, a boa performance de um funcionário. Contudo, mesmo quando os pontos fracos são mencionados, o objetivo do verdadeiro líder é ajudar o colaborador a reconhecer seus pontos fortes e fracos, e principalmente ajudá-lo a transformar suas dificuldades em oportunidades de aprendizagem. “ Easier said than done, isn`t it?”
Indubitavelmente, o desafio é grande, pois cabe a quem dá o feedback procurar garantir que a forma como o processo é conduzido gere a percepção e, consequentemente, a reação desejada.
Liderar pressupõe gostar de pessoas, procurar compreendê-las e ter habilidade para lidar com elas, o que não significa concordar ou mesmo aceitar tudo que elas dizem ou fazem. Cada situação é única e muitas exigem que o líder transite em um continuum que vai da razão à emoção. Isto nos leva a um aspecto crucial: o feedback tem que passar pelos filtros afetivos de quem o recebe para ser percebido como positivo, como suporte, e assim motivar o crescimento desejado.
