O que fazer diante de falhas graves, aquelas que o (a) "levam à loucura"?

Não poderia começar esta nova postagem sem agradecer a uma amiga que fez questão de me dar feedback pessoalmente sobre o meu blog.Seu feedback foi bastante positivo. Ela ressaltou que havia recorrido ao blog quando  precisa tomar uma decisão sobre o feedback que daria a uma pessoa de sua equipe. Contudo, naquele momento ela não achou a resposta que precisava explicitamente tratada em nenhum de meus posts. A pergunta é:

O que fazer diante de falhas graves, aquelas que o (a)"levam à loucura"?

Demissão?  Com certeza esta solução nem sempre é a melhor. Este é o momento em que precisamos ter maior controle, pois se não agirmos com inteligência emocional corremos o risco de tomarmos uma decisão baseada somente no emocional, que naturalmente nestes momentos fica altamente abalado. Assim sendo, o primeiro passo é tentar manter o controle e  não tomar nenhuma medida da qual possa vir a se arrepender.

Se a falha grave for cometida por um funcionário cujo desempenho é fraco e você tem dado feedback regularmente visando seu melhor desempenho, pode ser que este seja realmente um motivo justo para demissão. Contudo, o mais complicado é lidar com as situações em que somos todos surpreendidos com uma falha grave  ou até mesmo gravíssima por  parte de um bom funcionário. A sua primeira reação também poderá até levá-lo a pensar em demissão. No entanto, minha experiência me permite afirmar que, dependendo do quão sério e comprometido o funcinário seja, pouco precisará ser dito pois para este tipo de pessoa não há maior castigo que sua consciência. A você caberá tomar as medidas necessárias para ajudá-lo a solucionar o problema. Caberá também em em segundo momento uma sessão de feedback onde o problema seja abordado de forma a ser tratado como uma oportunidade de aprendizagem que não pode ser perdida.
Vou encerrar este post relatando brevemente uma experiência que tive e que reforçou a minha curva de aprendizagem neste aspecto. Há cerca de 10 anos atrás uma funcionária minha cometeu um erro muito sério. Agi exatamente como sugeri acima. No primeiro momento concentrei-me em tomar medidas que minimizassem as possíveis consequências. Definitivamente aquele não era o melhor momento para eu abordar o assunto com a funcionária.Contudo, ela não pensava assim pois bateu na minha porta e me perguntou se eu não iria brigar com ela. Meu silêncio a estava incomodando muito, pude sentir. Como já estávamos no final do expediente dela, disse-a para ir para casa, descansar e a informei que conversaríamos no dia seguinte. Posso imaginar a noite que ela passou, pois na manhã seguinte, como eu estava com a agenda cheia, planejei conversar com ela à tarde, o que ocorreu no meio da manhã , quando fui abordada: "você não vai falar comigo? Me manda logo embora." Mediante sua alta ansiedade, resolvi antecipar nossa conversa. Na verdade, pouco falei pois ela já havia feito uma análise criteriosa e sincera  do que a teria levado ao erro e tomado diferentes medidas para que o mesmo não voltasse a ocorrer.
Esta foi indubitavelmente uma oportunidade de aprendizagem que ambas, eu como gestora e ela como funcionária, aproveitaram bem para aprenderem e crescerem tanto profissionalmente quanto pessoalmente.